Des questions sur le nouveau service Allo Info Parents ?

Allo Info Parents est un nouvel avantage à l’attention des membres de la Ligue des familles qui vous permet d’obtenir des réponses fiables, humaines et personnalisées à vos questions sur : 

• la séparation,
• les congés familiaux, 
• la fiscalité,  
• la succession,
• la conciliation famille-travail.

Ce service est accessible par téléphone (02 577 72 00) et par email . Des rdv téléphoniques peuvent être pris ici et des permanences téléphoniques sont organisées les lundis (de 12h30 à 16h30) et jeudis (de 9h30 à 12h30). 

Ce service vous fait gagner du temps, vous évite les erreurs et vous permet de prendre les bonnes décisions pour votre famille, dans des moments parfois sensibles. 

Allo Info Parents est là pour vous aider à y voir clair, à prendre les bonnes décisions pour votre famille, et à faire valoir vos droits.
Finies les heures à chercher sur Google, les forums ou à interroger une intelligence artificielle pour finalement rester dans le doute : ici, vous parlez directement à un·e expert·e formé·e, sélectionné·e par la Ligue des familles.

Pour toutes les questions en lien avec la séparation, la fiscalité familiale, les congés parentaux et la succession.  

Par exemple, si vous souhaitez retarder votre retour au travail après votre congé de maternité, ou si vous vous questionnez sur les différentes procédures pour divorcer, ou encore si vous avez des questions sur les frais de garde des enfants ou encore l’héritage que vous laisserez à vos enfant et à votre conjointe après votre décès.

Nos expert·es ne sont ni médecins ni psychologues, ils ne sont donc pas les bonnes personnes à qui adresser ce type de question. Mais nous essayerons de vous orienter au mieux vers un service adapté à votre situation. 

Une consultation correspond à un échange avec notre service, quel que soit le canal utilisé :

• Un appel pendant une permanence téléphonique
• Un rendez-vous téléphonique pris via notre agenda
• Une question envoyée par email,

Suivi d'un email récapitulatif accompagné de ressources personnalisées (podcast, cheklist, caneva de courrier). 

1 consultation = 1 contact avec un·e expert·e et un mail récapitulatif avec ressources. 

Les consultations sont comptabilisées individuellement. Si vous êtes deux adultes affiliés au sein d’un même foyer, vous partagez les trois consultations annuelles.

Vous pouvez : 

• Prendre rendez-vous avec un·e expert·e via notre agenda en ligne depuis votre espace Ma Ligue.
• Nous appeler au 02.577.72.00 uniquement lors de nos permanences téléphoniques : lundis (de 12h30 à 16h30) et jeudis (de 9h30 à 12h30). 
• Nous sommes aussi accessible par email, n’hésitez pas à nous envoyer vos questions en expliquant un maximum votre situation. 

Notez bien qu'un email bien détaillé avec votre situation et vos questions permet à nos expert·es de vous répondre plus rapidement et plus précisément. 

Allo Info Parent n’est disponible qu’en semaine. Vous pouvez toujours nous envoyer un email à tout moment. Nous en prendrons connaissance le premier jour ouvrable qui suit et reviendrons vers vous dans un délai de maximum 3 jours ouvrables. 

 

Non. Mais vous pouvez envoyer un email à tout moment. Les appels et rendez-vous sont organisés sur des plages horaires définies.

2 permanences téléphoniques sont organisées par semaine :

• Le lundi de 12h30 à 16h30
• Le jeudi de 9h30 à 12h30 

Vous pouvez également prendre rdv avec une expert·e ici. 

OU vous pouvez nous envoyer un email.

Ce service est disponible en français. 

Vous pouvez nous envoyer un email en nous expliquant ce qui vous pose problème. 

Ce service est accessible pour tous les membres de la Ligue des familles, notre expertise se concentre sur la Belgique francophone.  

Votre question doit vous concerner directement mais elle peut évidemment impliquer d’autres personnes (famille, conjoint, enfant, etc.).
Notez que si vous partagez votre affiliation avec votre conjoint, en ayant deux comptes distincts sur Ma Ligue, vous partagez également les 3 consultations annuelles.  

Non, Le service Allo Info Parents n’est pas accessible aux mineur·e·s (moins de 18 ans). Si tu as moins de 18 ans et que tu cherches de l’information ou du soutien, tu peux contacter Infor Jeunes Bruxelles : https://ijbxl.be/

Oui, notre service s’adapte à votre situation, quelle que soit la configuration familiale. Nos expert·e·s sont formé·es à la diversité des réalités familiales et sociales.  

Un abonnement donne droit à 3 consultations Allo Info Parents par an ainsi que 3 follow up, pour le ménage qui y est affilié.

En cas de séparation dans l’année de la cotisation en court, chaque parent peut bénéficier de 2 consultations. Ces 2 consultations sont valables durant l’année de cotisation en cours. Nous vous les invitons toutefois à s’affilier chacun séparément : disposer de votre propre affiliation reste la meilleure manière de profiter pleinement du service.

Oui, bien sûr ! 

Lorsque vous prenez rendez-vous via notre agenda en ligne : 

• Vous choisissez un créneau horaire selon vos disponibilités. 
• Un·e expert·e vous rappelle à l’heure convenue. 
• L’échange dure environ 20 minutes. 
• Vous recevez ensuite un résumé par email avec des ressources utiles si besoin. 

En résumé, le rendez-vous est à distance, d’une durée moyenne de 20 minutes, avec un suivi par écrit. 

Vous pouvez : 

• Appeler pendant les permanences téléphoniques (lundi et jeudi) : 02.507.72.00
• Prendre rendez-vous en ligne via notre agenda en ligne.
• Envoyer un email en décrivant votre situation.

Nous répondons : 

• Par téléphone immédiatement (selon disponibilité) 
• Par email sous 3 jours ouvrables 
• En rendez-vous dans un délai de 7 à 10 jours 

Non, vous pouvez directement appeler pendant les permanences. Vous pouvez également prendre rendez-vous directement avec notre expert·e via notre agenda en ligne ou nous envoyer un email en précisant votre question.  

Si vous nous appelez lors d’une permanence mais que nos expert·e·s sont déjà en ligne, vous pourrez patienter ou nous envoyer un mail

Tout à fait. Vous avez le choix entre appeler pendant une permanence, prendre rdv avec un expert·e via notre agenda en ligne, ou nous envoyer un email. 

Appel : vous appelez pendant une permanence téléphonique, vous serez mis·e en contact directement avec un·e membre de notre équipe, sans rendez-vous. Ce dernier pourra vous orienter vers un expert·e particulier en fonction de l’expertise que nécessite votre demande. 

Rendez-vous : vous choisissez un créneau horaire, et un·e expert·e vous appelle à l’heure convenue. L’échange dure environ 20 minutes, durant lesquelles vous pouvez expliquer votre situation et poser vos questions. À la suite de l’appel, l’expert·e peut vous envoyer un résumé ou des documents utiles par e-mail. 

Oui, bien sûr, vous pouvez nous contacter par email.

Les délais varient en fonction de la demande. Nous faisons notre possible pour prendre votre appel sans que vous ayez à attendre lors des permanences.

Les rendez-vous sont en général disponibles dans un délai de 7 à 10 jours, et nous tentons de répondre aux emails dans un délai de trois jours ouvrables. 

Si votre demande nécessite plus de temps, il est possible de prévoir un second rendez-vous ou de vous orienter vers un service ou une ressource adaptés.

Vous pouvez annuler un rendez-vous jusqu’à 24h avant, sinon, le rendez-vous sera comptabilisé dans votre 3 consultations annuelles. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien « annuler mon rendez-vous » dans l’email de confirmation du rendez-vous. Si vous le retrouvez pas, vous pouvez nous envoyer un email en indiquant la date, l’heure et vos coordonnées. 

Le rendez-vous est perdu et si vous ne nous avez pas prévenus dans le délai imparti (jusqu’à 24h avant le rendez-vous), nous devrons déduire la consultation de vos trois consultations annuelles. 

Oui, vous recevrez un résumé clair de l’échange, incluant les réponses apportées, les démarches conseillées et, si nécessaire, des documents types et liens utiles. 

Vous pouvez poser une petite question de clarification suite à une réponse. En revanche, si vous souhaitez aborder un nouvel aspect ou approfondir votre demande, cela comptera comme une nouvelle consultation.

Le mail récapitulatif clôture la consultation. Si vous avez encore une question précise de compréhension, vous pouvez la poser.
Toute nouvelle question de fond sera traitée dans le cadre d’une nouvelle consultation, afin de garantir un suivi clair et équitable pour tous les membres. 

Nous proposons également certains outils en ligne et nous pouvons également calculer vos contributions alimentaires.
En outre, la Ligue des famille propose de nombreux autres services, comme des ateliers des parents, des ateliers webetic, de l’extrasitting.
Pout tout savoir sur les services et avantages proposez par la Ligue des familles à ses membres, consultez cette page. 

 

Oui, nous cherchons à vous orienter vers les services les plus adéquats par rapport à votre demande. 

Oui, en fonction de votre demande, nous fournissons des outils comme des modèles de lettres dans les emails récapitulatifs que nous envoyons après la consultation téléphonique.  

Non, nous ne sommes pas un service d’urgence et nous ne pouvons pas vous accompagner lors de votre audience. Nous vous conseillons de vous adresser à télé-accueil, en appelant le 107. 

Si votre question relève d’une de ces trois thématiques : séparation, fiscalité familiale ou conciliation entre vie familiale et vie professionnelle, elle entre dans notre champ de compétence. Nous vous invitons à jeter un œil aux exemples des questions ici. 

Vous pouvez également nous appeler lors d’une permanence pour que nous vous aidions à formuler votre question et que nous vous orientions vers l’expert adéquat ou un autre service (cela constituera alors une consultation). 

Les membres ont droit à trois consultations gratuites par an (sur l'année d'affiliation). Au-delà, une contribution de 40€ par consultation vous sera demandée. Les compteurs sont remis à zéro, le jour ouvrable suivant le renouvellement de votre abonnement. 

Oui, dans la mesure du raisonnable et du temps disponible (environ 20 minutes par appel). Oui, dans la mesure du raisonnable et du temps disponible (environ 20 minutes par appel). Si votre question est complexe ou multiple, une seconde consultation pourra être proposée. 

Oui. Vous pouvez utiliser vos 3 consultations comme vous le souhaitez, y compris à la suite.
Dès le début de votre affiliation, vous avez accès au service Allo Info Parents (AIP) pour toute la durée de votre cotisation annuelle.

 

Oui, compteurs sont remis à 0 à chaque anniversaire de votre affiliation. Par exemple, si vous vous êtes affilié à la Ligue des familles le 02 novembre 2025, le 02 novembre 2026 vous aurez à nouveau 3 consultations disponibles.  

Attention les consultations non-utilisées l’année précédente ne sont pas reportées à l’année suivante. 

Il est possible de réserver des consultations supplémentaires, un montant de 40€ vous sera demandé pour chaque consultation supplémentaire. 

Contactez Allo Info Parents pour en savoir plus. 

Oui, tant que votre question relève des thématiques couvertes (congé, fiscalité, succession…). Nous vous aidons à comprendre vos droits et à formuler vos démarches, mais nous ne vous accompagnons au contentieux. 

Nous sommes désolées que votre expérience avec Allo Info Parents n’ait pas été pleinement satisfaisante ! Votre satisfaction est essentielle. Même si notre réponse ne vous convient pas ou ne répond pas entièrement à votre attente, n'hésitez pas à nous le faire savoir : nous chercherons une solution avec vous. 

Bien sûr, vous pouvez toujours vous adresser à un autre service ou au professionnel de votre choix. Il n’est par contre pas possible d’adresser deux fois la même question à deux expert·e·s de notre service. 

 

Oui, n’hésitez pas à nous envoyer votre retour d’expérience par email, pour que nous puissions continuer à améliorer le service ou partager votre témoignage pour faire connaître notre service. 

L’équipe est composée de répondant·e·s professionnel·le·s : travailleur·euse·s de la Ligue des familles et d’expert·e·s indépendant·e·s. L’équipe est encadrée par la Ligue des familles, avec un suivi qualitatif des réponses et une mise à jour régulière des connaissances, en fonction de l’actualité législative. 

Oui, chaque personne de l’équipe est choisie pour son expertise, son expérience et son engagement à défendre les valeurs de la Ligue des familles.

Nous faisons notre possible pour assurer un suivi cohérent mais nous ne pouvons pas garantir que vous parlerez toujours avec le même expert. Chaque appel est consigné dans un logiciel auquel les experts ont accès, vous n’aurez donc pas à réexpliquer votre situation plusieurs fois, nous pourrons voir ce qui a été dit et fait lors de votre appel précédent. 

Oui, nos expert·e·s  sont sensibilisé·e·s aux réalités diverses d’aujourd’hui : familles recomposées, monoparentales, en garde alternée, situations de précarité, etc. 

Oui, nos expert·e·s  bénéficient de mises à jour régulières et d’une formation continue. 

Si vous prenez rendez-vous en ligne, alors vous êtes certain d’avoir un expert·e dont le champ de compétence correspond à la question que vous souhaitez lui poser : juriste en droit familial pour les questions liées à la séparation, juriste fiscaliste et notaires pour la fiscalité familiale, ou expert en conciliation travail-vie de famille.

Si vous nous contactez lors d’une permanence ou par email, nous vous redirigerons vers l’expert·e compétent·e en fonction de votre demande. 

Merci pour votre intérêt ! Vous pouvez nous envoyer votre CV ainsi qu’une lettre de motivation par email

 

Toutes vos questions qui concernent la conciliation vie de travail-vie de famille, la séparation, et la fiscalité. Voici quelques questions posées par des parents à notre service pouvant vous servir d’exemple : 

Conciliation travail-vie de famille :

• Je suis en arrêt maladie alors que je suis enceinte, est-ce que mon congé de maternité va être diminué ?
• Mon enfant est malade, que puis-je faire vis-à-vis de mon travail
• Quel est l’impact de mon congé parental sur mes jours de congés, sur mes droits et sur mon salaire ?

Séparation :

• Quelles étapes pratiques dois-je suivre pour officialiser la séparation ? 
• Je me remets en couple avec quelqu'un·e qui a aussi des enfants en garde alterné, comment changer le mode de garde ?  
• Si je quitte la maison en attendant que le divorce soit officiel, est ce que je perds mes droits sur le logement, sur mes enfants ? 

Fiscalité familiale et succession :

• Ma fille a 18 ans mais est toujours à l’école et vit à la maison, y a-t-il du changement par rapport aux allocations familiales et à ma déclaration fiscale ? 
• Que se passe-t-il avec la maison si mon conjoint décède ? 
• Nous devenons famille nombreuse, à quoi avons-nous droit ? 
• J’ai des enfants, ma compagne n’en a pas. Comment protéger la succession de mes enfants tout en sécurisant le logement de ma compagne ?

Oui, bien sûr. Le service est confidentiel, sans jugement, et nos expert·e·s sont formé·es à l’écoute de situations familiales complexes ou sensibles. 

Notre expertise porte sur les quatre thématiques : séparation, fiscalité familiale, conciliation travail-vie de famille et succession. Si votre question sort de notre champ de compétence, nous vous orienterons vers un service adapté, à la Ligue des familles ou ailleurs. 

Nous essayons de trouver avec vous un service ou une institution qui pourra vous répondre. 

Non, notre service est un service d’information qui ne propose pas d’accompagnement individuel, ni devant les tribunaux. Si votre demande nécessite un suivi particulier, nous vous renverrons vers un service adapté.  

Non, ce service est réservé aux membres de la Ligue des familles. 

Pour devenir membre et bénéficier du support des expert·e·s d'Allo Info Parents...et plus encore ! cliquez ici

Oui, vos échanges avec notre service sont confidentiels. 

Non, les appels ne sont pas enregistrés. 

Oui, uniquement ce qui est nécessaire pour assurer le suivi de votre demande à l’intérieur de notre service, en conformité avec le RGPD. 

Oui, vous pouvez à tout moment demander la suppression de vos données en nous en faisant la demande.

Le service Allo Info Parents est soumis au secret professionnel (article 458 et suivant du Code Pénal). Celui-ci ne peut être levé qu’en cas de danger grave et imminent, et uniquement pour avertir les autorités compétentes. Dans le cadre du travail en réseau, certaines informations peuvent aussi être échangées sous la forme d’un secret professionnel partagé, uniquement entre professionnels concernés et soumis au secret.

Non, le service étant réservé aux membres, il nous faut donc vérifier vos coordonnées lors de votre appel. Mais, nous ne communiquons pas vos informations en dehors de notre service, votre appel est donc confidentiel. 

Nous observons que de nombreux parents peinent à trouver des informations fiables claires et adaptées à leur situation. Nous constatons aussi que ni les moteurs de recherche, ni les intelligences artificielles ne peuvent tenir compte des évolutions concrètes et récentes de vos vies…. Allo Info Parents, c’est : 

• Une réponse personnalisée adaptée à votre situation concrète, 
• Une expertise sur l’actualité juridique et sociale belge, 
• Une information claire, fiable et compréhensible. 

En résumé : ici, on ne vous donne pas une information générique, mais une réponse fiable et adaptée à votre situation, dans un échange humain, bienveillant et respectueux. 

Allo Info Parents, c’est bien plus qu’un service d'information. Derrière chaque appel, il y a une personne à l’écoute, formée pour comprendre vos besoins, vous répondre avec bienveillance, et vous accompagner avec clarté. Vous recevez une réponse à jour, fiable et adaptée à votre situation. Une présence humaine qui fait toute la différence, surtout lorsque les questions touchent à ce qu’il y a de plus précieux : votre vie de parent. 

Oui, ce service est compris dans votre adhésion à hauteur de trois consultations par an. Il ne faut pas payer de supplément pour les trois premières consultations par an. Au-delà, le service devient payant : 40€ par consultation supplémentaire.

Oui, le service est réservé aux membres de la Ligue des familles. Pour devenir membre et bénéficier du support des expert·e·s d'Allo Info Parents...et plus encore ! Cliquez ici

Tout soutien est bienvenu, voici la page pour faire un don.  Attention le don ne donne pas accès au service, il faut pour cela devenir membre.  

Certaines situations nécessitent un accompagnement thérapeutique, juridique ou social que notre service ne peut assurer. Plutôt que de laisser les parents seuls face à cela, nous cherchons avec eux la meilleure orientation. 

 

Non, voici quelques numéro gratuits et accessibles 24h/24h qui traitent des situations urgentes : 

• 112 (aide médicale et incendie) 
• 101 (police) 
• 0800 32 123 (centre de prévention du suicide),  
• 107 (télé-accueil, écoute toute personne qui en ressent le besoin),  
• 103 (service écoute-enfants) 
• 116 000 Child focus (disparition d’enfant, mais aussi enlèvement par un parent et harcèlement) 
• 0800 30 030 coute violences conjugales 

Non, nous sommes un service d’information. Nous sommes évidemment à l’écoute de vos questions et de vos préoccupations mais si vous ressentez le besoin ou l’envie de parler, vous pouvez appeler gratuitement télé-accueil au 107 à tout moment (accessible 7 jour sur 7, 24h sur 24). 

Non. Nos expert·es ne sont pas médecin. Nous ne sommes pas compétents pour vous recommander des praticiens. 

Notre service est un service d’information : les répondant·es n’ont pas la possibilité de vous accompagner dans vos démarches ou de vous proposer un suivi.  

Nous vous informons sur vos droits mais ne prenons pas en charge de dossier ni de représentation devant une institution ou un tribunal. 

Notre rôle est de vous informer dans le cadre de la ligne d’information, nous ne pouvons pas vous accompagner, ni entreprendre des démarches ni vous représenter.